Un ranking global revela cuáles aerolíneas decepcionaron este año y qué sorpresas nos dejaron las mejores calificadas.
La evaluación de AirHelp también considera las políticas de compensación por retrasos o cancelaciones, un factor clave que afecta la experiencia del pasajero. Foto: nypost
Las aerolíneas siguen siendo un pilar esencial del transporte global, pero no todas cumplen las expectativas de los viajeros. El reporte anual de AirHelp Score 2024, publicado por la firma especializada en evaluación de servicios aéreos AirHelp Inc., ha revelado cuáles compañías aéreas sobresalieron por las peores razones este año. El ranking se basa en factores como puntualidad, manejo de quejas, y calidad del servicio en más de 50 países.
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Tunisair encabeza el listado de las peores
Encabezando la lista de las peores aerolíneas del mundo en 2024 se encuentra Tunisair, que ocupó el último lugar entre 109 aerolíneas evaluadas. Entre las principales quejas destacaron los retrasos recurrentes y la baja calidad en el servicio a bordo. Le siguen de cerca otras aerolíneas de bajo costo como Buzz, Nouvelair y Bulgaria Air, que tampoco lograron satisfacer a sus clientes este año.
A pesar de ser opciones económicas, muchas de estas aerolíneas han enfrentado duras críticas por no cumplir con los estándares básicos de comodidad y atención al cliente. Incluso El Al Israel Airlines, conocida por su seguridad, también fue catalogada como una de las peores debido a problemas de puntualidad y gestión de reclamaciones.
El informe también señala que JetBlue y Air Canada, aerolíneas populares en América del Norte, figuran entre las 50 peores. Esto sorprende a muchos viajeros habituales, ya que ambas compañías suelen ser preferidas en rutas internacionales. Sin embargo, retrasos significativos y manejo ineficiente de quejas afectaron sus calificaciones.
Las mejores aerolíneas del mundo
En el otro extremo del espectro, Brussels Airlines se llevó el primer lugar como la mejor aerolínea del mundo en 2024, desplazando a Qatar Airways, que había ocupado la cima desde 2018. Este ascenso se debe a mejoras sustanciales en la puntualidad y en la calidad de su servicio a bordo.
Otros nombres destacados en el ranking incluye United Airlines y American Airlines, que sorprendieron a muchos al mantenerse entre las 10 mejores a pesar de los problemas generalizados en las aerolíneas estadounidenses durante el año. Ambas compañías han trabajado en optimizar sus tiempos de respuesta ante reclamaciones y mejorar la experiencia del cliente.
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La importancia de escuchar a los pasajeros
El CEO de AirHelp, Tomasz Pawliszyn, destacó que el objetivo de este ranking es motivar a las aerolíneas a escuchar más a sus clientes y a mejorar continuamente sus servicios. «Los viajeros tienen más opciones que nunca, y su voz es crucial para ayudar a las compañías aéreas a evolucionar», comentó.
A pesar de las críticas y los retos que enfrenta la industria, este informe también demuestra que algunas aerolíneas están dando pasos significativos para ofrecer una mejor experiencia a sus pasajeros.
El ranking AirHelp Score 2024 nos recuerda que no todas las aerolíneas son iguales y que la experiencia del pasajero puede variar considerablemente. Mientras unas decepcionan con mal servicio y retrasos, otras sorprenden gratamente con mejoras continuas. Antes de planificar tu próximo viaje, revisa este listado y asegúrate de elegir sabiamente.
- Peores aerolíneas del mundo 2024
- Tunisair
- Buzz
- Nouvelair
- Bulgaria Air
- El Al Israel Airlines
- Pegasus Airlines
- IndiGo
- Tarom
- Air Mauritius
- Sky Express
- Mejores aerolíneas del mundo 2024
- Brussels Airlines
- Qatar Airways
- United Airlines
- American Airlines
- Play
- Austrian Airlines
- LOT Polish Airlines
- Air Arabia
- Widerøe
- Air Serbia
