En respuesta a las constantes quejas de los ciudadanos respecto a las molestas llamadas comerciales, el gobierno ha implementado la ley ‘Dejen de Fregar’. Esta normativa, permite a los usuarios registrar sus números telefónicos para restringir este tipo de comunicaciones, abordando así una problemática que afecta la tranquilidad y privacidad de los ciudadanos.

Creación del Registro Nacional de Números Excluidos

La ley ‘Dejen de Fregar’ establece la creación de una base de datos donde los usuarios pueden inscribir sus números telefónicos para evitar recibir llamadas no deseadas de empresas comerciales. 

Según la Resolución CRC 5050 de 2016 y la Ley 2300 de 2023, los consumidores de bienes y servicios en Colombia tienen la posibilidad de inscribirse en el Registro Nacional de Números Excluidos (RNE) de forma gratuita. Este registro está disponible para todos los usuarios del país y les permite evitar comunicaciones comerciales no deseadas.

Pasos para Inscribirse en el RNE

Para registrarse en el RNE, los usuarios deben seguir estos sencillos pasos:

• Ingresar al enlace de trámites: https://tramitescrcom.gov.co/tramitesCRC/publico/index.xhtml
• Leer la guía de usuario y autorizar los términos y condiciones. Es importante ser el titular de la línea fija, móvil o del correo electrónico a registrar.
• Dirigirse a la pestaña de ingresar.
• Registrarse con un usuario y validar la información.
• Acceder a la página de ingreso del registro de números excluidos.
• Completar el formulario correspondiente para registrar o modificar los números o correos electrónicos en los que no desean recibir mensajes.
• Escoger de qué tipo de entidades quieren ser excluidos.
• Registrar la solicitud.

Una vez registrada la solicitud, las empresas estarán obligadas a consultar el registro de números excluidos antes de contactar a cualquier persona, ya sea a través de mensajes de texto, aplicaciones, correos electrónicos o llamadas telefónicas.

En caso de que, a pesar del registro, los ciudadanos continúen recibiendo llamadas comerciales, pueden presentar una denuncia ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Esta entidad se encargará de tomar las medidas necesarias para hacer cumplir la ley y proteger los derechos de los consumidores.

Aspectos importantes del registro

Es importante tener en cuenta varios aspectos antes de inscribirse en el RNE. Por ejemplo, la inscripción no implica que el usuario no recibirá mensajes relacionados con la prestación del servicio por parte de su operador, como avisos de vencimiento o corte de facturación. Estos mensajes pueden ser enviados por el operador sin costo para el usuario.

Asimismo, la inscripción en el RNE no afecta los servicios de mensajes comerciales o publicitarios solicitados por el usuario antes de realizar la inscripción, ni aquellos solicitados expresamente después de la inscripción. Los usuarios también pueden solicitar en cualquier momento la exclusión, rectificación, confidencialidad o actualización de sus datos en las bases de datos utilizadas por su operador para fines comerciales o publicitarios.

La implementación de la ley ‘Dejen de Fregar’ representa un paso importante en la protección de los derechos de los consumidores en Colombia. El gobierno busca asegurar que los ciudadanos puedan disfrutar de su privacidad sin interrupciones no deseadas.

Finalmente, los usuarios pueden solicitar de forma gratuita que su número telefónico sea eliminado del registro en el día hábil siguiente a su solicitud. Esto ofrece a los ciudadanos un control total sobre las comunicaciones comerciales que desean recibir, garantizando su privacidad y tranquilidad.